Un site Web... pour qui, au juste ?
Attentes des internautes
Date : 05/2004
On pense toujours à la manière dont on voudrait que les internautes lisent nos sites. On oublie souvent de penser à ce qu'ils attendent de nos pages, eux.
Les internautes apprécient les jolis sites, mais ce n'est pas ce qui les amène ou les fidélise. Ce qu'ils veulent avant tout, c'est accéder vite à l'information qui les intéresse.
Pour cela, ils ont besoin de menus pertinents, d'une navigation claire, et d'un accès rapide au contenu recherché. De point de vue technique, on parle alors de l'architecture d'un site.
L'information doit être facile à trouver et rapide à s'afficher. Si elle ne l'est pas, ils iront ailleurs. Ils SAVENT que sur le Web, ils peuvent trouver ailleurs ce qu'ils sont venus chercher chez vous.
En cela, le Web fait penser au... télétexte.
Imaginez que vous êtes en train de zapper devant la télé. Vous tombez sur un film qui retient votre attention. Clic, vous affichez le télétexte dans l'espoir d'en savoir plus. Et nenni. A quelques louables exceptions près, vous tombez sur tout ce qui n'a pas d'intérêt immédiat : des pubs, des promos, des jeux... Et ça clignote à gauche, et ça clignote à droite - un vrai stroboscope ! Si vous êtes têtus, vous finirez par trouver l'information recherchée... si le film ne se termine pas avant.
La situation sur le Web est plus périlleuse car le Web est une télévision puissance 10. On y trouve le même film sur plusieurs chaînes et à la même heure... Or, quand on peut trouver la même chose ailleurs et sans perdre de temps, on ne s'en prive pas.
Quand vous envisagez d'investir dans un site, pensez d'abord à son objectif et aux ATTENTES DES INTERNAUTES. Il est coûteux et long de rectifier le tir qui était mal ajusté au départ.
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